În timp ce multe companii au accelerat planurile de integrare a comerțului electronic ca urmare a pandemiei, zona de B2B a rămas în urmă. Mai mult de jumătate dintre clienții B2B (52%) declară că mediul de prezentare al serviciilor este confuz și, ca urmare, 53% au schimbat furnizorul pentru majoritatea serviciilor în ultimele 12 luni.

90% dintre cumpărători se așteaptă la același nivel de experiență de cumpărare online ca atunci când cumpără fizic.

Una dintre cele mai mari preocupări este lipsa funcționalității, 61% dintre cumpărătorii B2B considerând că aceasta este o problemă. Între timp, 60% afirmă că viteza de încărcare a site-urilor B2B este prea lentă, iar o treime (32%) afirmă că este prea greu să găsești produsele.

Studiul a fost realizat pe 600 clienți de servicii B2B din Marea Britanie, SUA și China și a evidențiat, de asemenea, că 78% dintre cumpărători ar dori o experiență mobilă mai bună.