Feedback-ul clienților va face diferența pentru branduri. Când vine vorba de feedback-ul clienților, detaliile sunt foarte importante. Usabilla a realizat un ghid pe baza celor peste zece ani de experiență de feedback al clienților, exploatând idei de la cei peste șase sute de clienți, precum KLM, BMW și Tommy Hilfiger.

Ghidul explorează detaliile care stau la baza întrebărilor pe care trebuie să le adresezi clienților și utilizatorilor și când, de ce și cum poți analiza statisticile lor, precum și impactul pe care acțiunile determinate de aceste insight-uri le au asupra organizației. Ghidul conține exemple reale de bune practici și principii de feedback ale clienților.

Ghidul în limba engleză poate fi descărcat de aici.