Elaborarea strategiei potrivite de comunicare pentru criză este dificilă, dar KFC a reușit să o facă corect, abordând tonul potrivit și câștigând aprobarea maselor cu campania plină de umor care a arătat încercarea publicului de a recrea mesele KFC în timpul izolării.

Meghan Farren vorbește despre comunicarea eficientă în criză, susținerea marketingului în perioade pline de provocări și ce se poate schimba sau nu în marketing și comportamentul clienților după pandemie.

Video-ul este aici.